从完美到发癫－－招行网银

突然，招行网银（一卡通专业版）不能用了，每次登录，总是“无效用户登陆＃99”之类的含糊不清的提示。纳闷，好好的用了好几年的招行网银，怎么突然就不能用了呢？

到招行网站论坛上一看，才知道自从专业版升级到5.0，先后有很多人都遇到了类似问题，电话或者在论坛上投诉招行，得到的回复的基本上就是：

如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系局域网的网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变。或者换一种上网方式，再进行操作。

网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。

专业版不支持电脑连接1个以上的键盘，包括笔记本的外接键盘

且先不说不准外接键盘的限制是多么无理和荒谬（我的电脑如何使用，招行管得着吗？），至少，还有临时的解决方法－－拆掉另外一个键盘就能用了。

但如果是上面两种情况呢？

我是有线电视宽带上网的，即使宽带供应商使用了“动态地址转换”技术或者“网关转换了路由路径”，难道要求我和ISP去沟通更改这些状况以便我能上招行网上银行？用这种方式作为回复，是真正在为客户想办法解决问题，还是把问题或者责任推给第三方？（我不认为这是ISP供应商问题）

招行，什么时候也学会了传统国有服务商的“踢皮球”的习惯？

招行似乎在对我说，招行或者有线宽带，你选一个吧？

我厌恶以老大自居的“电信”，因此我丢弃了ADSL，而选择了有线宽带，至今我仍然觉得满意。

从上世纪九十年代，我就开始使用招行，从2001年，我就开始用招行网银专业版，多少年来，要问我国内最喜欢的银行是哪家，我毫不犹豫会说－－招行！即使珠海没有招行网点，我也会特地跑到广州、深圳去开户。

然而，这次终于还是给了我一个教训－－不要太依赖一家公司，即使这家公司曾经有多“可爱”！

另外，招行这次升级还规定了备份证书不允许备份到硬盘，只能备份到软盘或者U盘。那么没有软驱（现在电脑基本上都没有了）也没有U盘（难道U盘普及率真的已经达到99％了？）的客户，是不是就不准备份证书了？比如我希望先暂时备份到硬盘，然后再作其他处理（比如刻录到CD/DVD或者压缩成带密码的压缩包）也不允许！

我也是一名软件开发人员，我不明白招行的开发人员或者决策者，做出种种这些决策的时候，为什么能够完完全全站在保护自身（免责）的立场上，而不会有一丝丝考虑用户的立场？做软件开发，一个通用软件怎么能有诸多限制而丝毫不考虑用户环境？这也禁止，那也禁止，如此以往，最终还会剩下多少用户能使用这个东西呢？最终，是不是说只要是上网的电脑都是不安全的，那么只有不能上网的电脑才能使用网银（看起来有些荒谬，但现在情况不正在走向这点吗）？

招行的广告语是：“因您而变”，但现在呢？为什么总是要求用户变？

曾经因为工资卡是工行的（珠海没有招行，否则我那时候也不会选择其他银行），也用过工行网银，后来工行坚持不做文件证书（我认为文件证书的安全性已经完全可以得到保证，至少对我来说），而一定要用U盾（否则无法转帐），被我摒弃。

招行，我也不准备再做无谓的投诉，因为我是用户，我仍然有选择权。即使我热爱并使用它多年。如果网银无法再继续使用，我的选择，一定是有线宽带，而不是招行。

招行，我仍然希望你能改善网银，真正站在用户立场考虑问题，而不是要求用户这样，要求那样，而且还是用户力所不能及的。如果招行不能因用户而变，那么最终只能是用户因招行而变（变成不是招行的用户）！

我只是招行一个小小的用户，不能代表别人，但我们都可以试目以待，最终谁变！